为进一步提高窗口服务工作水平，县市场监管局在窗口开展以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”，进一步增强工作人员的服务意识，队伍形象和服务效能。

牢固树立为民服务的意识。心系群众，深入群众，在群众普遍关心的热点、难点问题下功夫。始终坚持以人为本，始终把人民放在心中最高位置，以鲜明的群众观点、坚定的群众立场、务实的工作方法，问政于民、问需于民、问计于民、问策于民，不断提高群众的参与度满意度。

求真务实、真抓实干，在工作落实和责任落实上下功夫，以担当作为、工作下沉、效率优先为原则，通过帮办、导办、一次性告知等多种形式的服务方式，优化办事流程，明确事项程序，尽最大程度上方便群众，把困难留给自己，把方便留给群众。能办的马上办、现场办；暂时不能办的限时办；对确实不能办理的事项，耐心细致地给群众解释清楚，并提出解决问题的合理建议；对不是本部门办理的事项，要积极热情地要告知是在哪个部门办理。切实解决了工作作风漂浮，服务基层不到位、服务效能不高的问题。

窗口设置职责牌、去向牌、办事指南牌，窗口工作人员微笑服务、有问必答。工作人员挂牌上岗，严格遵守服务规范，着装、仪表、用语和行为做到得体、端庄，保持办公场所整洁卫生、简朴庄重、秩序井然。严格执行工作作息时间，不迟到、不早退，不擅离职守，不在工作时间内做与工作无关的事，严禁拖拉延误，落实零距离服务。

通过开展“亲切服务”专项活动，进一步转变了工作人员的工作作风，提高了办事效率，精神面貌和服务意识明显增强，服务效能和群众对党和政府工作的满意度明显提高。（王敏）