近日，区市场监管局采取有力措施，进一步规范窗口服务流程,提升服务效能,不断强化服务意识,加强窗口建设,努力打造让群众满意的服务型窗口。

一、优化窗口服务环境。以净化、美化、优化服务环境为重点，进一步完善窗口便民设施，工作人员提供微笑亲切服务，服务指南、意见簿摆放在醒目位置，做到了办事大厅环境整洁卫生、物品摆放有序，展示牌规范整齐，窗明几净。  

二、规范窗口服务行为。进一步规范工作人员的仪容仪表、行为举止、服务用语等礼仪素质，对前来办事的群众，坚决做到主动热情接待，耐心解答疑问，服务用语礼貌。设置窗口服务向导，手把手指导办事群众完成办事流程。设立党员示范岗，充分发挥党员的榜样、示范、带动作用，树立良好的党员形象。

三、完善窗口服务制度。利用“互联网+政务服务”平台，进一步公开办事制度、办事程序、服务内容、办事结果，持续推进首问负责制、一次性告知制、限时办结制，对可以一次性办结的事项坚决做到一次办结，不断优化业务办理流程。

四、加强窗口队伍建设。加强政策法规及业务知识学习，采取集中学习、边做边学、互相交流等学习模式，努力提高窗口工作人员的业务水平。注重窗口队伍作风建设，加强党风廉政教育，成为一支纪律性强、作风严谨、业务素质过硬、服务水平高的窗口队伍。（竺海燕）