为巩固人社系统行风建设提升年成果，切实转变工作作风，推动“十四五”开局之年人社行风服务再上新台阶，进一步增强群众对人社系统工作人员服务态度、服务质量、行风政风等方面的监督，区人社局完善群众举报投诉机制，切实提高办事群众的获得感和满意度。

在收到各类群众关于亲切服务和效能建设的举报投诉建议后，责成被举报投诉部门分管领导和部门负责人牵头在2个工作日内进行调查处理，形成书面情况报告。及时做好向群众的解释和说明工作，主动化解矛盾，积极帮助群众解决在业务办理过程中的困难和问题。根据情节严重程度，对涉事人员和部门负责人按相关规定进行处理。针对举报投诉情况，被举报投诉部门要举一反三，进一步完善相关业务流程，努力提升工作人员的业务能力，教育和警醒所属工作人员切实做好亲切服务。同时进一步加大监督监察力度，及时发现和解决问题和苗头。

窗口服务工作是政府接触群众的第一座桥，是展示政府形象，帮助群众解决问题的第一道纽带，区人社局将持续推进行风效能建设，常态化做好亲切服务工作，努力让群众满意，献礼党的百年诞辰。（束骏）