党史学习教育开展以来，区政府办公室迅速行动，以“优化热线服务、办好民生实事”为主题，将办好12345政府服务热线作为“我为群众办实事”实践活动重要抓手，聚焦群众“急难愁盼”问题，办好惠民实事。截至目前，已办理市长热线1348件，区长热线103件，办结率100％。

在效率上加快。构建“接诉即派、接诉即办、提速办结”工作机制，第一时间转办市长热线工单。对涉及多个单位共同办理的事项，牵头协调相关单位，提出解决办法，并督促承办单位尽快办理。同时，及时跟进承办单位办理情况，对出现的难点问题协调解决，确保群众反映的问题得到有效答复。

在满意上加力。将群众满意度作为衡量热线办理的重要标准，不断提升服务水平，努力让群众满意。采取7×24小时工作制不间断接收群众来电来信，确保群众诉求及时受理。对办理结果做好回访工作，认真听取群众的意见，特别是群众不满意的地方，通过进一步强化办理，力争做到群众认可。

在运维上加强。根据相关要求，开展好市长热线系统知识库运行维护工作。及时全面上传、更新政策文件，确保知识库内容准确有效。特别是对群众普遍关注的疫情防控政策，做到及时更新，方便咨询。