为做好新时代群众路线工作，做好群众的“知心人”，湾沚镇纪委检针对信访举报工作中的薄弱环节，强化工作前瞻性、系统性、针对性，坚持党的宗旨，把群众的冷暖放在心上，以服务群众为出发点，依法依纪、深入细致地做好信访矛盾化解工作。

源头排查，提前介入。为实现信访案件早发现、早治理，将群众矛盾化解在萌芽中，罗保社区纪检提前介入，组织专人对以往发生的信访案件认真梳理，坚持抓早抓小抓源头，提取出群众反映的普遍性问题，通过一个典型信访问题破解可能存在的数个类似问题，分析背后原因，针对性的开展初始矛盾排查，把问题捞上来，将信访矛盾化解在源头。

包保到人，强化监督。为杜绝干部对信访举报不闻不问、矛盾问题“不沾身”、“不作为”的工作作风，湾沚镇以网格管理区域划分责任片区，实行“谁包保、谁负责、谁化解”的工作基本原则，对信访案件实行全程跟进监督，对因干部工作不当等原因形成的信访案件严格落实责任追究制度，摆正干部工作作风，绝不允许出现敷衍搪塞、推诿扯皮，对已化解的信访案件开展定期回访，确保干部靠前站位化解突出矛盾，做到“小事不出社区，大事不出镇，难事不出区。”

干群合力，监督下沉。在解决疑难信访矛盾时，针对具体问题综合施策，一案一策制定疑难信访问题化解方案，为防止“面上监督”，充分发挥群众监督职能，将信访反映人反映的问题带到群众中，让监督下沉落地，摆在身边的群众面前，同时听取信访反映人的陈述、申辩，还原反映问题所涉及的事实真相，让身边群众对反映问题说公道话，让公众判断问题的是非曲直，进而达成共识，促使信访问题在群众监督、信息公开、多方沟通、维护群众利益中得到有效解决。（袁桦）