近期，湾沚区医保局机关党员干部及中心窗口人员和商保经办机构40余名干部职工认真听取了由专业老师带来的“医保经办窗口政务服务礼仪培训会”。培训会上，老师结合医保窗口工作实际，通过情景演示、互动问答、现场训练等方式，为区医保局工作人员上了一堂非常生动的政务服务礼仪课。

      为倾力打造便民高效的办事服务环境，紧紧围绕“一改、两为、五做到”工作要求，进一步提升“医保暖万家，赤心系镰锤”支部品牌建设，湾沚区医保局提出了改作风、办实事、优环境、促发展的服务口号，多措并举，优化经办服务出实招。

党建工作引领有高度。充分利用“三会一课”制度深入开展“一改、两为、五做到”学习研讨，通过学习坚定理想信念、强化进取意识、增强服务本领、锤炼良好作风。党员干部结合工作实际，对标对表主动检视问题和不足，提出切实可行的能力提升措施。

服务能力提升有力度。实行“一窗受理，后台办理”，基本实现同一窗口即可办理参保登记、零星报销、异地就医备案等医保业务；持续开展行风建设活动，设置“党员示范岗”，增开“潮汐窗口”，灵活提升办事效率；对照“四最”和“六统一”清单，不断精简各项证明材料，实行“一次性告知”制度，有效破解企业群众办事“来回跑”“折返跑”堵点痛点问题。

创新经办改革有温度。求实创新，开展基层医疗救助经办服务改革和基层医疗保障经办服务扁平化改革试点工作。规范设立各镇医疗保障工作办公室，并配备计算机、高拍仪及自助服务一体机等硬件设备；自行开发医疗救助经办小程序将平均经办时间由原来的30个工作日缩短到7个工作日，目前已通过该项改革惠及参保群众224人次，救助金额100.72万元。切实做到“我们多操心，群众才能少忧心”。（王严婷 ）