区政府办公室坚持“以人民为中心”，聚焦群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，在热线办理工作中，建立清单化、闭环式抓落实机制，跟踪办理群众不满意的工单，确保群众反映的事项解决到实处。

今年1月份，在电话回访来电人时，发现市民反映的所居住的楼栋公共下水道堵塞，导致家中水管堵塞，经办单位前期已进行了处理，但未能彻底解决好。根据来电人的反馈，区政府办公室立即召集承办单位工作人员，到群众家中现场查看情况，倾听市民的诉求。根据现场查看的情况，要求开发商安排施工人员立即对楼栋主管道进行修复和疏通，并协调物业公司对来电家人中因堵塞造成的返沙情况进行清理。在解决好上述问题后，再次与来电人沟通，来电人对此表示满意。

区政府办公室始终将群众满意度作为衡量热线办理的重要标准，不断提升服务水平，努力让群众满意。截至目前，接听热线电话1750次，书面交办区长热线23件；承办12345市长热线1275件，热线、信箱办理回复率达100%。