自“放管服”改革优化营商环境工作开展以来，湾沚区市场监督管理局陶辛所积极谋划，主动靠前，为群众解决急难愁盼问题，打通为民服务最后一公里。

在便民窗口上下功夫。营业执照办理是个体户开办的第一步，湾沚区市场监督管理局陶辛所提升证照服务办理效能，开启一站式贴心服务。在服务大厅安装了个体智能审批一体机，群众在工作人员的指导下根据需求自行办理个体营业执照，让政务服务更加智能化、便捷化。针对某些个体工商户因文化素质不高出现的申请材料填写困难问题，在窗口服务台提供了办事指南、免费打印、便民小册子等便民设施，便于办证人员在填写材料时一看便知。针对不会写字的群众，提供绿色通道，由群众口述工作人员代为填写，并进行反复确认，确保信息准确无误，“没想到现在办理营业执照这么方便，还有工作人员指导”，家住陶辛镇水韵村的奚海田从提供材料到顺利拿到营业执照只花了10分钟。今年以来陶辛所工作人员解答群众疑惑40多件，为群众提供方便代办20余次。

在创新服务上出实招。让群众少跑腿，让数据多跑路。针对群众忙于经营等情况，陶辛所工作人员在日常巡查中，帮助群众通过网上申请需办理的相关业务，在证照打印后，直接送到工商户手里，保证服务提质提效，截至目前，为群众送证上门10多次。利用线上调解平台，化解消费者纠纷。今年1月份，消费者投诉商家不予退换货，考虑到消费者在外地，陶辛所工作人员许奇峰在经过双方同意情况下，使用云会议平台为双方进行在线调解，最终双方达成调解协议，事情得以圆满解决。

在日常监管中显温度。专职网格员武小明在陶辛所已工作三年多，作为一名退伍老兵，在网格化巡查上细致认真。在他心里有一笔清晰账，辖区内哪家食品经营许可证、健康证什么时候到期他都一清二楚，他都会提前提醒，避免了证件过期无证经营的问题，他的工作也得到了群众认可，商户有什么事也乐意去找他帮忙。陶辛所执法工作人员在日常巡查中，对于辖区单位超经营范围出售红牛保健品等问题，因非主观故意且及时下架，未造成危害后果，执法人员仅给予警告，帮助完成营业执照经营范围变更并指导其设立专柜，让经营单位切实感受到执法的温度。

“要把群众当家人，把群众的事当成自家的事来办”，这是陶辛所一直秉持的服务宗旨。暖心服务由外而内，陶辛所靠前服务，在便民窗口上下功夫，在创新服务上出实招，在日常监管中显温度，在群众满意上求实效，打通为民服务最后一公里。（姚强）