“老伯，你反映的问题我们了解过了，你看，这是我们调查核实的材料和相关文件......”六郎镇综治中心大厅里，接访干部正在耐心的为群众解释。

“好、好......我是第一次反映问题，你们核实的这么详细，还准备了这么多材料，真的是把我们老百姓的投诉放在了心上！”前来的群众露出了满意的笑容。通过面对面的答疑解惑，该群众表示不再就已举报查清的事项上访，并在信访反馈单上签下“满意”。

六郎镇纪委主动站位，做实做细初信初访信访举报件办理反馈工作，将信访矛盾在源头化解，确保把问题发现、处置在萌芽状态。

完善领导干部接访制度，每日安排镇党委班子成员轮流在办事大厅接待来访群众，变坐门等访为公开接访，面对面与群众交流，耐心听取群众诉求，合理提出解决意见，妥善解决好群众反映的合理诉求。截至2022年10月初，湾沚区六郎镇共受理初信初访83起，目前已处理68起，剩余15起正在处理中，切实提升了群众办事效率。接待现场一时无法解决的诉求怎么办？六郎镇建立“周周清”专题例会制度，会议时间定在每周六，由镇党委书记牵头，镇党委班子成员及相关部门负责人参加，对一周以来记录在册的诉求，以及通过信件、网站、电话反映的相关事项进行全面梳理，逐一会商分析，形成处理意见和解决方案，明确责任部门和责任人，限定解决时限。截至10月，已召开专题例会15次，会商分析群众各类诉求22条，妥善解决15件。

为确保群众诉求件件有结果，在每周例会后，根据会议商定的意见、落实期限等填写督办函，将责任细化至责任单位和责任人，由镇纪委、镇督查办进行跟踪督查，形成约束机制，对个别化解不力、办结率低的，予以通报。

“我们在着力化解信访积案的同时，持续关注初信初访，对属于纪检监察业务范围内的群众诉求，及时受理，迅速移交；业务范围外的，耐心解释，引导至相关业务主管部门。下一步镇纪委将持续关注初信初访信访举报件办理工作，坚决将困难解决在一线，将矛盾化解在基层！”六郎镇纪委负责人表示。