近年来，湾沚区花桥镇将群众诉求办理监督作为镇村干部转变工作作风，提升工作效能的一个重要抓手，不断延伸拓展监督触角，加强全程监督实效，为提升百姓诉求办理质效发挥积极作用。

监督责任办理部门。便民热线和网上咨询投诉事务杂，涉及面广，涉及各村居和镇直各相关责任部门，需要精准确定办理单位。镇党政办在收到咨询投诉办理件后，首先确定初步办理部门，通过事先沟通协调后，将分办单转交到相关部门。在此过程中，镇纪检办及时跟进监督，通过核实分办单，和相关主管责任部门、协助部门负责人进行核实，确定分办准确无误，如在核查过程中发现转办责任部门需要调整，第一时间督促镇党政办重新转办。

监督办理质量进度。便民热线和网上咨询投诉是广大居民表达各类诉求的重要渠道，是“送上门的群众工作”，居民群众关注度高。镇直部门和各村居牵头办理责任单位按照要求，第一时间和反应人取得联系，了解群众诉求真实意愿。针对反应较为敏感的事项，镇纪检办和主办部门安排专人负责，深入第一现场，多方了解情况，协调矛盾焦点，推进办理质量和进度。

监督后续跟进动态。镇纪检办在监督方面，重点是压紧压实办理单位责任，确保办理不扯皮，不推诿，强化镇村联动办理工作机制，不断强化镇村联动，建立信息共享、问题移交工作模式。同时强化督查督办，落实办件信息公示公开制度，同时密切关注后续动态，从而全力推进办理质量，提高办理质量和效率，着力提升群众满意度、幸福感。花桥镇11月以来共受理群众诉求信息23件，其中投诉20件，咨询1件，建议1件，求助1件，目前均已办理完毕，经核实办理结果满意。（潘先虎）