花桥镇为了让更多村民了解掌握小微权力“监督一点通”平台公示信息和办理事项，真正让群众对会登录、看得懂、能利用，让镇村能办理的预期目标，特别是对群众咨询投诉事项做到快速办理，快速回复，花桥镇建立镇村沟通协调机制，有效提升咨询投诉事项办理满意度。

“您好，您在平台上反映的九十四桥梁有破损现象，我们村两委会议前一阶段已经开会研究过了，现在已对接了施工单位，国庆假期一结束就开始维修，请您放心。也欢迎您参与现场监督，如果发现施工过程中出现的质量问题和进度问题，请您随时和村委会联系，感谢对我们村委会工作的关注和支持。”10月初，咸定村党委书记与本村一位村民群众进行电话沟通，这位村民在小微权力“监督一点通”平台上反映了咸定村九十四桥需要维修的信息，镇纪委了解情况后第一时间与咸定村负责人进行了反馈。通过核实，咸定村已将九十四桥维修纳入今年10月份村级重点工作内容之一，通过前期招标询价程序，目前已产生施工单位，等中秋、国庆假期一结束即进场施工。得知情况后，镇纪委和咸定村分别与这位村民进行了联系，村民对咸定村的答复表示满意。

为了高质高效抓好咨询投诉件办理工作，花桥镇纪委指定专人每日登录平台，查看咨询投诉受理情况，做到群众投诉当日受理、当日分转，快速办理，及时答复。同时对投诉办理流转动态情况进行全程监督，要求各相关责任部门和各村居对投诉内容做到应办尽办，快速高效，力求满意，对因客观原因暂时难以办理的事项要求做好解释说明，取得咨询投诉人的理解支持，确保平台咨询投诉件高质高效办结到位。截至目前，全镇共办理群众咨询投诉件48件，办结回复均获得群众满意。（潘先虎）