开发区纪工委积极开展12345热线工单办理监督工作，按照跟进监督、精准监督、全程监督的要求，落实督责任、促履职、严问责，切实打通服务群众“最后一公里”。苗头问题未诉先办。在企业服务大厅设置监督举报热线，督促落实企业联系人制度，开发区每名干部平均联系5-7家企业，定期开展大走访、大摸排，主动上门征集企业诉求，及时提出解决方案，着力解决一批苗头性、倾向性问题，努力做到“未诉先办”。今年上半年，走访企业收集诉求共有42件，目前已完成办理31件，剩余11件正在推进中。热线问题接诉即办。12345接访工作“响应率、解决率、满意率”工单三率，对每月案件办理情况抽样检查，确保当天派发交办单，当天对接处理，按期办结，有效解决企业、群众关心的道路维修、劳动纠纷、噪音污染等热点、难点问题，切实提高办结率、办理质量和群众满意度。今年以来，共受理诉求243件，受理率100%，按时办结率100%，满意率100%。难点问题问效跟办。聚焦反复投诉、重新交办等工单，特别是涉及劳资纠纷、工伤赔偿等难点问题，加大督办力度，逐件分析研究化解方案并落实专人专班负责，推动诉求问题快速、有效解决。今年上半年，共化解各类劳资纠纷111起，工伤补偿纠纷16起、社保纠纷7起，获群众赠送锦旗2次。