近年来，湾沚镇前进社区通过居民“点单”、社区“派单”、物业“接单”，三“单”服务把“服务触角”延伸到群众家门口，实现服务资源与居民需求的“精准对接”，为辖区群众的幸福生活加温。

一、以居民为中心，紧扣按需“点单”，收集民意广渠道。社区建立群众“点单”服务模式，变“配菜”为“点菜”、变“坐门上等”为“主动问需”，全方面收集社情民意信息。每月召开“协商议事会”，邀请党代表、业委会、居务监督委员会等各方力量参加会议，纪检委员全程监督，广泛听取民众意见建议。实施“微网格+微信群+微服务”的工作模式，定期在群内推送惠民政策、小微权力平台公示信息等，让居民全面了解社区动态的同时，拓宽社区了解群众诉求的途径。今年以来，共计将76项民生事项、124个居民诉求分类建立清单台账并列入派单计划。

二、以社区为纽带，立足精准“派单”，任务分流明责任。社区根据群众反映的难点问题，将诉求划分为“安全隐患排查”“矛盾纠纷调解”“政策宣传”等若干类，制定居民诉求分析一览表，提升问题处理效率。通过分类施策、明责赋能，分渠道采取线上回复、电话反馈、入户走访等方式，将居民的“点单”精准派发。社区纪检委员对问题处理开展“回头看”，引导居民“派单评价”，通过入户、电话回访收集群众满意度，针对未办结难点问题积极会商，达到大事商量办、小事立即办、特事特别办的闭环派单流程。今年以来，共梳理出“安全环保类”10件，“服务质量类”50余件，“矛盾纠纷类”30余件，“政策咨询类”20余件，向物业精准“派单”70余件。

三、以物业为平台，围绕主动“接单”，做好服务抓落实。社区联合物业组建志愿服务队，以关注居民“身边小事”“关键小事”为出发点，依托“公益集市”“传统节日”等活动载体，自愿认领群众需求“清单”“微心愿”，真正敲开居民群众的“幸福门”。全面推行社区、物业和业委会“三方共议”，及时沟通协商涉及小区公用设施维修、邻里矛盾化解、规范物业服务水平等事项150余次，为群众提供更全面周到细致的服务，不断提升群众满意度。今年以来，社区共“接单”70余件，解决问题难题共62个。

前进社区始终把保障和改善民生放在工作首位，热心为群众办实事、解难题，做好群众身边的“贴心人”，不断提升辖区居民幸福指数。（张霖）